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奔驰漏油事件再升级!揪出行业潜规则?

发布日期:2022-06-02 05:38   来源:未知   阅读:

  最近,西安奔驰女车主哭诉维权事件引发了广泛关注,一时间奔驰的服务和产品质量问题也被推到风口浪尖。

  3月27日,西安的王女士在一家名叫西安利之星的奔驰4S店里,花了66万购买了一辆奔驰车。然而新车还没开出4S店,就发现车辆发动机存在漏油问题。几经交涉,4月8日,4S店销售人员表示无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。4月9日奔驰车主来到4S店内坐在车上哭诉维权,视频被人拍下并上传网络。

  这事儿搁谁都不舒坦,66万的新车怎么刚到手就有问题了呢?西安女车主只能接受更换发动机,别无他法吗?答案当然是否定的。

  三包政策选择的主动权在于消费者,不在于商家。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定:开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。所以消费者既可以选择更换发动机或更换整车,也可以选择退货。

  因为舆论的压力和网友的支持,车主终于有了和4S店负责人面对面交流的机会。4月14日,一段车主与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,“利之星”4S店负责人在与女车主协商时表示,“虽然漏机油在国家三包的法规里只能换发动机,但作为情感上,我们自己也不能接受,一直在积极处理,期间有个流程,只怪我们速度太慢。”录音中,4S店总经理向车主道歉,但4S店要求先退款后检测被车主拒绝。

  目前,车主已经将诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果。若检测结果显示,确实是售前有问题,应该按法律法规说的“以次充好,假一赔三”。车主表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,当地市场监管部门已成立调查组介入调查,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

  随着双方谈话内容的录音曝光,这家奔驰4S店在销售环节涉及的私收金融服务费等行为也浮出水面。

  按照车主的表述,西安“利之星”4S店极力推荐分期贷款,最后她答应分期付款,在交完首付办理贷款的时候,“利之星”相关负责人忽然提出这笔金融服务费用,大约1.5万元,在此之前她并不知情。最终车主通过两次微信转账支付一万五千元的服务费,这笔资金流入私人账户,且只有收据没有正规发票。车主质疑这笔服务费的的服务内容。“资料自己提供,银行自己来跑,流水自己打,但为什么交这一笔服务费呢?这笔服务费服务内容是什么?”并且要求4S店官方给出解释。

  4月14日晚间,奔驰发表声明称,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

  所谓“金融服务费”并不是新鲜事,在社交媒体上诸多网友表示自己也曾被收取。业内人士表示,汽车金融服务费从本质来讲是一种套路销售。

  值得一提的是,今年315期间,合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中就与汽车金融服务费有关。合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”按揭贷款销售汽车100辆,并向100位消费者收取金融服务费总额41.74万元,最终,该公司被监管部门没收违法所得,并罚款43万元。

  维权车主目前已要求相关部门在调查报告中必须呈现出金融服务费的利益链条。越来越多的网友支持维权,将汽车销售行业内幕潜规则一查到底。行业内幕不应该由消费者买单!中美企业文化浅探连续第二个月等量续做 央行5000亿中期借贷便利呵护中长期流动性

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